Por cada pedido que entra en tu tienda, hay varios carritos que se quedaron a medias. Es dinero que llegó hasta la puerta y se dio la vuelta. PrestaShop guarda esos carritos — pero los enseña tan escondidos y tan mezclados que la mayoría de tiendas ni los mira.
Qué es exactamente un carrito abandonado
Un visitante añade productos al carrito y no llega a completar el pedido. El carrito queda registrado en la base de datos de PrestaShop con sus productos y, si el cliente estaba identificado, con su email. Cada uno es una venta casi cerrada: el interés ya estaba, algo la frenó en el último tramo.
Dónde los enseña PrestaShop de serie
En el BO: Clientes → Carritos de compra. Ahí está todo — y ese es el problema: carritos activos, carritos convertidos en pedido y carritos abandonados aparecen en la misma lista. Para aislar los abandonados toca filtrar a mano por fecha y por la columna de pedido, una y otra vez. No hay panel, no hay evolución en el tiempo, no hay forma rápida de responder «¿cuánto estoy perdiendo este mes?».
Revisarlos a mano en el BO
Filtras la lista de carritos cada vez, exportas a CSV si quieres analizar algo, y no ves tendencia ni contexto. Resultado real: se deja de hacer a la segunda semana.
Panel dedicado junto a tus ventas
Los carritos abandonados aparecen ya separados, al lado de tus KPIs de ingresos y productos más vendidos. Un vistazo y sabes si el problema crece o baja.
Qué hacer con ellos
Verlos es la mitad del trabajo. La otra mitad es actuar sobre las causas más habituales de abandono:
- Gastos de envío sorpresa — si el coste real aparece por primera vez en el checkout, ahí se muere el carrito. Enséñalo antes.
- Checkout con fricción — cada paso, campo o registro obligatorio de más resta ventas. Revisa el proceso completo en móvil, donde más se abandona.
- Email de recuperación — si el carrito tiene email asociado, un recordatorio a tiempo (con o sin cupón) recupera una parte real de esas ventas.
- Patrones por producto — si un producto concreto se abandona mucho más que el resto, el problema suele estar en su precio, su envío o su ficha.
💡 Los carritos te dicen dónde pierdes ventas; las palabras clave te dicen dónde las ganas. La otra mitad del cuadro está en qué palabras clave traen ventas en tu PrestaShop (no solo clics).
Verlos sin salir del BO (y sin exportar nada)
Zeyvro Insights incluye un panel dedicado de carritos abandonados dentro del back office de PrestaShop: sin filtrar listas a mano ni exportar CSVs. Y como vive junto al resto del panel — ingresos diarios, productos más vendidos, tráfico de Search Console y conversiones de GA4 — puedes ponerlo en contexto: comparar dos periodos en dos clics y ver si un cambio en la tienda movió el abandono hacia arriba o hacia abajo. Si gestionas varias tiendas desde el mismo PrestaShop, los datos se filtran por tienda.
Preguntas frecuentes
¿PrestaShop 8 guarda los carritos abandonados?
Sí. Todos los carritos quedan registrados y se pueden ver en Clientes → Carritos de compra. Lo que no hay de serie es un panel que los separe de los carritos convertidos y muestre su evolución.
¿Puedo saber qué productos se abandonan más?
Cada carrito registrado incluye sus productos. Revisar esto de forma continua a mano es tedioso; con un panel dedicado, los patrones por producto saltan a la vista.
¿Zeyvro Insights envía los emails de recuperación?
No — Insights es el panel de datos: te muestra los carritos abandonados junto a tus ventas y tu tráfico para que decidas dónde actuar. El envío de emails lo haces con tu herramienta de email habitual.
¿Funciona con multitienda?
Sí. Si gestionas varias tiendas desde el mismo PrestaShop, los datos de ventas se filtran por tienda.
Cada carrito abandonado que no ves es una venta que no vas a recuperar. Tenlos delante, junto a tus ventas.
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