Condiciones del Acompañamiento PrestaShop

Última actualización: 3 de octubre de 2026

Estas condiciones completan los Términos y condiciones de zeyvro.com. En todo lo que se refiere al Acompañamiento PrestaShop, mandan estas.

1. Quién presta el servicio

El titular de zeyvro.com, con los datos del Aviso legal. El cobro y la factura los gestiona Lemon Squeezy como comerciante registrado (Merchant of Record).

2. Qué es

Un servicio mensual para una tienda PrestaShop (una tienda, sin multitienda): la vigilamos cada día, te avisamos el mismo día si algo se rompe y cada mes te damos un informe y 2 horas de trabajo. El detalle está en la página del Acompañamiento.

3. Qué recibes

Una pasada de vigilancia cada día: que la tienda responde y que el certificado HTTPS no caduca en menos de 14 días; tus versiones de PrestaShop y de módulos frente a los avisos de seguridad publicados; errores 404 nuevos en páginas que Google enseñaba; páginas que pierden impresiones de golpe; y caídas de clics de más del 30 % frente a la semana anterior.
Si sale algo prioritario, un correo ese mismo día con qué ha pasado y qué hacer.
Cada mes, un informe por correo: lo que hemos visto en el mes y la parte automática de la Auditoría Exprés (rastreo, seguridad desde fuera, velocidad y visibilidad en IA) repetida sobre tu tienda.
Cada mes, 2 horas de trabajo: actualizaciones de seguridad, actualizaciones de los módulos de Zeyvro o arreglos del informe, lo que más falta haga.

4. Qué no incluye

Vigilancia minuto a minuto: es una pasada al día.
Lo que solo se ve en el panel de Search Console (páginas no indexadas y su motivo, informes de errores y de Core Web Vitals): eso va en las auditorías.
Una revisión completa del Back Office cada mes: solo vigilamos versiones.
Trabajo por encima de las 2 horas del mes: te pasamos presupuesto antes y solo se hace si lo aceptas.
Las horas que no uses en un mes no pasan al mes siguiente.
Multitienda.

5. Precio y pago

149 € al mes más los impuestos que correspondan a tu país, en una suscripción mensual a través de Lemon Squeezy, que calcula los impuestos y emite la factura.
El primer cobro es el día que contratas y los siguientes, el mismo día de cada mes, hasta que canceles.
Si cambiamos el precio, te avisamos por correo con 30 días de antelación y puedes cancelar antes de que se aplique.

6. Inicio y duración

Sin permanencia: el servicio dura mientras pagues la cuota.
Empezamos a vigilar en cuanto confirmamos los accesos. El primer informe llega al cumplirse el primer mes.
Si los accesos no llegan en 3 días laborables, te lo recordamos. Mientras falten, vigilamos lo que se ve desde fuera de la tienda.
Si vienes de una Auditoría Exprés, el primer mes sirve para acompañarte mientras aplicas el informe.

7. Accesos y seguridad

Los mismos accesos que en la Auditoría Exprés: Search Console y GA4 en lectura, y un empleado del Back Office con un perfil limitado. Se quedan mientras dure la suscripción.
La vigilancia es de solo lectura: no cambia nada de tu tienda.
Solo tocamos la tienda dentro de las 2 horas de trabajo, con tu permiso por escrito para cada tarea y con una copia de seguridad antes. Si una tarea necesita más permisos que los del perfil limitado, te los pedimos para esa tarea y los quitas al terminar.
Nunca te pedimos contraseñas. No pedimos acceso a FTP, hosting ni base de datos; si una tarea lo necesitara, te lo decimos antes y decides tú.
Cuando termina la suscripción, te recordamos que borres el empleado «Auditor Zeyvro» y quites nuestros accesos de Search Console y GA4.

8. Protección de datos

Tus datos de contacto y de compra: los trata el titular de zeyvro.com como responsable, según la Política de privacidad.
Los datos de tu tienda: para prestar el Acompañamiento accedemos a datos de los que tú eres responsable. En eso actuamos como encargado del tratamiento (art. 28 del RGPD) y nos comprometemos a:
- usarlos solo para prestar el Acompañamiento y siguiendo tus instrucciones;
- que solo acceda personal con deber de confidencialidad;
- no copiar a los informes datos personales de tus clientes. El perfil del Back Office no da acceso a Clientes ni a Pedidos; si aun así aparece alguno (por ejemplo, en los registros), no se guarda;
- no cederlos a nadie, salvo la copia del informe a tu agencia si la pides. Los ficheros de trabajo se guardan en Google Drive, en la cuenta de Zeyvro, y los vídeos en ese mismo Drive o como vídeo oculto de YouTube; Google actúa como subencargado;
- avisarte sin dilación indebida si hay un incidente de seguridad que les afecte;
- borrarlos a los 30 días de terminar la suscripción;
- darte la información que necesites para comprobar que cumplimos esto.

9. Confidencialidad

Los informes son para el titular de la tienda. No publicamos nada de tu tienda ni la usamos como ejemplo sin tu permiso por escrito.

10. Si vienes a través de una agencia

Los informes pueden ir con el logo de la agencia junto al de Zeyvro. Solo le enviamos copia si lo marcas en el formulario. La agencia puede recibir una comisión de Zeyvro por la venta.

11. Módulos de Zeyvro

Si un módulo de Zeyvro resuelve un hallazgo, te lo decimos, siempre junto con la forma de arreglarlo sin él. No estás obligado a comprar nada.

12. Responsabilidad

La vigilancia es una pasada al día: un fallo que aparezca y se arregle solo entre dos pasadas puede no verse.
Los informes son un diagnóstico de la tienda en una fecha concreta. Los cambios que no hagamos nosotros los haces tú o quien elijas, bajo tu responsabilidad.
No garantizamos posiciones en Google, tráfico ni ventas.
La vigilancia de seguridad compara tus versiones con los avisos publicados. No es una prueba de intrusión.
Nuestra responsabilidad máxima es lo que hayas pagado en cuotas en los 3 últimos meses, salvo dolo, culpa grave o lo que la ley no permita limitar.

13. Cancelación y devoluciones

Puedes cancelar cuando quieras. Al cancelar no se devuelve nada de lo ya pagado.

Cancelas desde el enlace para gestionar la suscripción que viene en tu recibo de Lemon Squeezy, o escribiéndonos a hola@zeyvro.com.
No hay permanencia ni penalización por cancelar.
Al cancelar no se devuelve ningún importe: ni la cuota del mes en curso ni la parte del mes que quede.
El servicio sigue hasta el final del mes ya pagado y después la suscripción no se renueva.
Si no podemos prestar el servicio por un motivo nuestro, te devolvemos la cuota de ese mes.
Si contratas como consumidor, la ley te da 14 días desde la contratación para desistir. Si has pedido que empecemos antes, pagas la parte del servicio ya prestada.

14. Ley y tribunales

Ley española y tribunales de Barcelona, salvo que la normativa imperativa disponga otra cosa.